Перспективним і надзвичайно важливим напрямком є соціальні опитування платників податків з проблемних питань оподаткування та якості обслуговування платників податків.

Метою таких опитувань є вивчення думок платників податків щодо оподаткування та діяльності податкових  органів, їх бачення зручних, прийнятих нормативно – правових актів для добровільної сплати податків. Зрозуміло, що ці побажання під час розроблення податкового законодавства та організації обслуговування платників податків враховуються тією чи іншою мірою.
Так, у січні - лютому 2011 року фахівцями відділу масово-роз’яснювальної роботи та звернень громадян проведено чергове соціологічне опитування платників податків району – бухгалтерів, директорів підприємств, приватних підприємців та пересічних громадян. Дослідження громадської думки проводилося щодо системи оподаткування та діяльності органів державної податкової служби України. Анкета розроблена ДПА України спеціально для платників податків, заповнювалась анонімно. ЇЇ мета - налагодити зворотний зв’язок між органами ДПС та платниками податків.
Усього в опитуванні прийняли участь 65 респондентів різного віку та соціального стану. Найбільший відсоток - 53% опитаних становили платники податків (громадяни) віком від 25 до 50 років, на другому місці – платники податків віком від 18 до 25 років - 21%, на третьому – віком від 50 до 60 років - 20%, менше всього більше 60 років - 5%.
Підсумки анонімного опитування засвідчили, що більшість платників податків (63%) оцінюють роботу податківців як добру та дуже добру, 37% -як задовільну. На питання: «Як, на вашу думку, змінилися взаємовідносини ДПС з платниками податків у 2010 -11 р.р.?» 63% респондентів відповіли, що вони оцінюють діяльність органів ДПС як добру та дуже добру, бачать в них партнерів. Стосовно питання, чи виникають у них певні проблеми (труднощі) під час виконання своїх податкових зобов’язань, більшість респондентів відповіли, що в них не виникає жодних проблем під час виконання податкових зобов’язань (78%), а 8% - що іноді виникають окремі питання, 14% - взагалі не змогли відповісти на це запитання. 78% відповіли, що ніколи не стикалися з випадками грубощів, неуважності, тяганини, а 8% - вказали, що іноді стикаються, ніхто не відповів, що досить часто стикаються, а 14% респондентів взагалі не змогли відповісти на це запитання. Основними чинниками, які негативно впливають на авторитет податкових органів більшість респондентів назвала: нестабільність та недосконалість податкового законодавства - 17%, часті зміни в законодавстві - 16%, неоднозначне тлумачення законодавчих вимог - 14%, високі ставки податків - 12%, 9% - важка і заплутана податкова звітність, значні штрафні санкції – 21%, розбіжність із законодавчими актами інших установ – 6% і 5% - в загалі не змогли відповісти на це питання. Але платники податків розуміють, яка непроста і важлива праця у податківців, тому більшість з них (62%) оцінили роботу як добру та дуже добру (відмінну), 37 % - як задовільну і ніхто з респондентів не вказав, що органи ДПС сьогодні працюють погано.
ДПІ у Київському районі м. Харкова надає опитуванням платників податків та громадян надзвичайно важливого значення та впевнена, що результати проведеного чергового опитування сприятимуть покращенню організаційної роботи податкової служби, зміцнюють зворотний зв’язок, ліквідують недоліки у роботі та сприяють налагодженню позитивного діалогу між податковою службою та платниками податків.